Términos del acompañamiento 1:1

Estos términos aplican al acompañamiento holístico y espiritual que Gabriela Castro Silva, en adelante «el Acompañante», brinda de manera virtual a quien lo contrata, en adelante «el Cliente». Complementan los Términos y condiciones generales de Blood Hoods.

Duración y sesiones

El acompañamiento se contrata por tres (3) o seis (6) meses, contados a partir de la primera sesión:

• Plan de 3 meses: 6 sesiones individuales, dos al mes.

• Plan de 6 meses: 12 sesiones individuales, dos al mes.

Las sesiones se realizan cada quince (15) días por videollamada y duran una hora y media (1:30).

Agendamiento

Las sesiones se reservan desde la plataforma, en la sección de sesiones de tu biblioteca, con los horarios que publique el Acompañante. El Acompañante también puede compartir por correo el calendario de horarios disponibles con al menos cinco (5) días de anticipación; como se envía a todas las personas al mismo tiempo, te sugerimos reservar pronto para tener más opciones.

Asistencia, puntualidad y tolerancia

• El Cliente se compromete a asistir puntualmente a todas las sesiones programadas.

• La tolerancia de espera es de diez (10) minutos. Pasado ese tiempo, si el Cliente no avisó de su ausencia, la sesión se considera realizada y no se reagenda.

• Si el Cliente falta a dos sesiones consecutivas sin aviso previo, el acompañamiento se considera terminado sin derecho a reembolso.

Reprogramación

El Cliente puede reprogramar una sesión con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, por el chat de soporte. Se permiten hasta tres (3) cambios de cita en el plan de seis meses y hasta dos (2) en el plan de tres meses.

Sesiones no acumulables e intransferibles

Las sesiones no son acumulables: el acompañamiento termina al cumplirse su plazo y las sesiones no tomadas no se reprograman ni se compensan. Las sesiones y servicios son personales e intransferibles; no pueden cederse a familiares, amistades u otras personas.

Tareas y materiales

El Cliente se compromete a realizar las tareas y trabajos personales que indique el Acompañante en cada sesión. Los materiales que se requieran, como suplementos, plantas o remedios para limpieza, son responsabilidad exclusiva del Cliente. Si tienes alguna condición de salud, estás embarazada o tomas medicamentos, consulta a tu médica o médico antes de usarlos.

Horarios de soporte y chat

El Acompañante brinda soporte de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas. Por la naturaleza energética del trabajo, las respuestas no siempre son inmediatas, pero se retoman en la siguiente sesión; los mensajes recibidos se confirman con un emoji de mariposa. En situaciones críticas se responde dentro del horario de soporte. El chat es un espacio seguro y libre de juicios para expresar emociones; no es un servicio de emergencia. Si estás en riesgo, llama de inmediato al 911.

Comunicación por correo

Toda la comunicación del acompañamiento, incluidas las instrucciones y el calendario de sesiones, se envía por correo electrónico, por lo que es indispensable que el Cliente acepte recibirla. Al terminar el acompañamiento puede darse de baja sin inconvenientes.

Pagos

El acompañamiento se paga en una sola exhibición o en el plan de pagos mensuales elegido al comprar. Si un pago del plan no se completa, el servicio puede suspenderse temporalmente hasta regularizarlo.

Reembolsos

Por tratarse de un acompañamiento personalizado que requiere dedicación y planificación previa, no se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio. En casos excepcionales, y a criterio del Acompañante, puede llegarse a un acuerdo si se notifica antes de la segunda sesión.

Confidencialidad

El Acompañante protege la privacidad y confidencialidad de toda la información personal, emocional y espiritual que el Cliente comparta durante el acompañamiento. Ninguna información se divulga a terceros sin el consentimiento expreso del Cliente, salvo en los casos que exija la ley. Esta obligación continúa después de terminado el acompañamiento, y la información personal se destruye de forma segura, salvo que se acuerde otra cosa. Consulta también el Aviso de privacidad.

Aceptación

Al comprar el acompañamiento, el Cliente manifiesta su conformidad con estos términos y se compromete a cumplirlos durante todo el periodo del acompañamiento.